Code pour les aînés

Introduction

Home Bank accorde une importance à ses clients aînés et, dans le cadre de son engagement à les soutenir, a adopté le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés de l’Association des banquiers canadiens (ABC).

Le Code repose sur sept principes qui visent à cerner et à régler les défis particuliers auxquels les aînés peuvent être confrontés lorsqu’ils accèdent aux services bancaires.

Parmi les principaux engagements que nous avons pris envers les aînés, mentionnons:

  • la facilité d’accès à tous nos produits et services;
  • la réduction des risques de préjudices financiers liés à l’exploitation financière et aux mauvais traitements envers les aînés;
  • la protection contre les risques auxquels les aînés peuvent être confrontés grâce à la formation des employés pour cerner et atténuer ces risques;
  • le soutien pour les besoins particuliers des aînés grâce à la fourniture de ressources appropriées aux employés pour répondre à ces besoins.

Ce rapport public décrit les mesures (détails fournis dans la section suivante) que Home Capital Group et ses filiales ont prises pour appuyer les principes énoncés dans le Code.

Détails (mesures prises)

Le Code interne des aînés de la Société, qui traite des principes du Code de l’ABC, a été approuvé par le Comité exécutif.

Le Code interne des aînés traite des sujets suivants:

  • les rôles et responsabilités des employés et de la direction;
  • la formation des employés et des représentants;
  • la détermination des circonstances dans lesquelles les aînés peuvent avoir besoin d’une aide supplémentaire pour leurs activités bancaires;
  • la détermination et l’escalade des incidents d’exploitation financière présumée et de fraude chez les aînés;
  • l’incorporation du Code dans le cadre de gestion de la conformité réglementaire de la Société.

Home Bank a mis en œuvre des mesures pour faciliter la communication efficace avec les aînés, notamment :

  • rendre les communications aux clients disponibles dans des formats qui tiennent compte des besoins des aînés;
  • offrir de la formation aux employés sur les formats et les modes de prestation auxquels les aînés ont facilement accès;
  • présenter de l’information pertinente pour les aînés dans un emplacement consolidé.

Home Bank forme les employés sur

  • l’exploitation, la fraude et les escroqueries financières;
  • l’engagement de l’ABC concernant les procurations et les comptes de dépôt conjoints;
  • les ressources disponibles sur des questions pertinentes aux besoins bancaires des aînés;
  • le processus de transmission hiérarchique pour les plaintes et les demandes de renseignements.

Les employés ont accès aux documents de formation tout au long de l’année et peuvent transmettre toute préoccupation aux membres de la direction qui ont reçu une formation supplémentaire sur les engagements énoncés dans le Code relatif aux aînés.

Notre Service de la fraude fournit des mises à jour périodiques aux unités opérationnelles sur les tendances en matière de fraude touchant tous les clients, y compris ceux qui ciblent particulièrement les aînés.

Le champion des aînés de Home Bank collabore avec les unités opérationnelles pour :

  • déterminer et documenter les indicateurs de préjudices financiers potentiels pour les aînés;
  • réviser les pratiques bancaires afin d’améliorer l’identification et la prévention des préjudices financiers pour les aînés;
  • veiller à ce que les nouveaux produits et services soient examinés pour déceler tout préjudice financier potentiel pour les aînés.

Bien que le Principe 6 ne s’applique pas à Home Bank puisque ses produits sont offerts par l’intermédiaire des points de vente au détail d’Oaken Financial, elle appliquera l’esprit de ce principe dans toute décision prise de fermer un point de vente au détail d’Oaken ou de retirer ses produits de ces points de vente.

Le rapport initial de Home Bank sur la mise en œuvre du Code relatif aux aînés a été publié le 15 mai 2021.

Si vous avez des questions au sujet du présent rapport ou des pratiques de Home Bank concernant le service à nos clients ainés, veuillez communiquer avec nous.